IT-Dienstleistungen für Unternehmen

IT-Beratung ist Unternehmensberatung im Bereich IT. Es kann die verschiedensten Unternehmensbereiche betreffen. Der Schwerpunkt kann auf dem klassischen Schwerpunkt wie Strategie, Organisation, Führung und Marketing eines Unternehmens liegen. Darüber hinaus sind auch spezialisierte Beratungsdienstleistungen im Angebot, die eine IT-Struktur oder das Personalwesen betreffen.

Die Beratung passt sich den wirtschaftlichen und technischen Veränderungen ständig an. Eine IT-Beratung ist mit den aktuellen Marktentwicklungen vertraut. Zur IT-Beratung gehört, bestehende IT-Systeme unter wirtschaftlichen und technischen Gesichtspunkten zu bewerten sowie IT Business Lösungen und Optimierungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Der nächste Schritt sind Machbarkeitsstudien und die Kostenermittlung. Dabei wird auf die IT Strategy Consulting, die termingetreue Umsetzung und Überwachung geachtet.

Die IT Beratung kümmert sich um die Verfahrensbetreuung bei der Implementierung neuer Hard- und Software, deren Installation, Administration und Konfiguration. Eine weitere Verantwortlichkeit bezieht sich auf die Qualitätsprüfung mittels Tests und auf die Dokumentation. Bei Abschluss eines Projektes wird eine Präsentation und Übergabe an den Kunden durchgeführt.

Meist wird für eine neue IT-Infrastruktur eine eingehende Schulung beim Kunden notwendig. Die IT-Beratung wird von der nachgelagerten Position immer mehr an die vorderste Stelle gerückt und befasst sich zunehmend mit betriebswirtschaftlichen Prozessen.

Es werden neben den reinen IT Beratungen von Softwareangeboten auch immer mehr nebengelagerte Aufgabenbereiche übernommen, die aber in IT-Prozessen eingebunden werden sollen. Im Zeitalter der Digitalisierung wird die IT Beratung weitaus mehr bei der Konzeptionsphase als bei der Strategiephase gefragt sein.

Die Systemarchitektur von Unternehmen wird der Geschwindigkeit digitaler Transformationen standhalten müssen. Althergebrachte IT-Landschaften werden von kürzeren Roll-out-Zyklen überfordert sein.

Die schnelle Integration von leichten IT-Konstrukten und die sukzessive Ablösung der klassischen IT-Programmierlösungen wird zunehmend zur Aufgabe einer ausgefeilten IT-Beratung.

Durch die IT-Sicherheit werden die Schutzziele an Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität sichergestellt. Die IT-Sicherheit ist Teil der Informationssicherheit, da Informationen oder Daten zu schützende Güter sind.

Das Erstellen eines Sicherheitskonzeptes muss den zu schützenden Unternehmenswerten angepasst sein. Ein Zuviel zieht hohe, organisatorische und personelle Aufwände nach sich, ein Zuwenig lässt Sicherheitslücken für Angriffe offen. Angriffe und Versagen von IT-Systemen treten auf bei technischen Systemausfall, Systemmissbrauch, Sabotage, Spionage, Betrug und Diebstahl.

Das erfolgt oft mit Schadsoftware wie Malware, Ransomware, Social Engineering, Advanced Persistet Threats, Spam, Botnetze, Distributed Denial of Services (DDoS)-Angriffe, Browser-Schwachstellen, Identitätsdiebstahl durch Spoofing, Phishing, Pharming oder Vishing oder durch Seitenkanalangriffe wie Laufzeitverhalten oder Energieangriffen. Nicht zu vergessen sind physische Einbrüche mit Schlüsseldiebstahl oder einer Malwareplatzierung, höhere Gewalt oder Fehlbedienung durch Personal.

Besonderes Augenmerk wird dabei auch auf Viren, Würmer und Trojanische Pferde gelegt. Im Internet existieren ganze Baukästen von Anleitungen zum Erstellen von Schadsoftware, die von kriminellen Organisationen genutzt werden. Diesbezüglich sind riesige Bot-Netze mit illegaler Vermietung entstanden.

Die Maßnahmen der IT-Sicherheit sind damit kaum von einem Einzelnen zu bewältigen, sondern bedürfen der Kontrolle und Abwehr geschulter IT-Spezialisten. Das Management hat sich dem zur Folge mit der Verabschiedung von Informations- und Sicherheitsrichtlinien zu befassen. Hierzu kann die Einführung eines Informationssicherheitsmanagement-Systems ISMS verhelfen, das für die operative Kontrolle und Umsetzung der Security Policy zuständig ist. Zu den operativen Maßnahmen gehören die physische Sicherung der Daten, Zugriffskontrollen, das Aufstellen fehlertoleranter Systeme sowie die Datensicherung und deren Verschlüsselung.

Im Einzelnen untergliedern sich die Aufgabenbereiche der operativen Maßnahmen in:

• Zugangskontrollen,
• Verwendung eingeschränkter Benutzerkonten,
• Restriktive Konfigurationen,
• Software auf aktuellem Stand halten,
• Deinstallation von veralteter, unsicherer und unbenutzter Software,
• Erstellung von Sicherungskopien,
• Antiviren-Software,
• Diversifikation,
• Firewalls,
• Sandkästen,
• Deaktivierung aktiver Inhalte,
• Verschlüsselung sensibler Daten,
• Protokollierung,
• Verwendung von sicheren Entwicklungssystemen und Laufzeitumgebungen,
• Initialisierung und Befähigung der Mitarbeiter.

EDV allgemein beschäftigt sich mit der elektronischen Erfassung, Bearbeitung, den Datentransport und der Aus- und Wiedergabe von Daten. Hierfür funktionieren entsprechende Programme als Software auf Hardwaresystemen. Zur EDV gehören die physikalischen Werte oder Ereignisse, die als Informationen bzw. Nachrichten weitertransportiert werden und in Daten codiert sind. Das kann durch Sensoren wie Messsystem, Tastaturen, Kameras usw. geschehen. Hierzu gehört auch die eigentliche elektronische Be- und Verarbeitung dieser Daten durch Abarbeitung von Algorithmen. Zur EDV gehört auch die Ausgabe der Daten auf Displays und Medien, die die Interpretation als Nachricht ermöglicht. Ebenso ist die Weitergabe von Daten an Massenspeicher oder an ein Datenverarbeitungssystem Bestandteil der EDV.

Zur elektronischen Datenverarbeitung gehören heute neben den Computern auch Steuerungen, Uhren, Mobiltelefone und elektronischen Konsumprodukte. EDV-Betreuung setzt bereits bei der Beratung über die Installation von EDV ein, verbindet die Software mit allen Hardwarekomponenten und ist für das reibungslose Funktionieren aller elektronischen Komponenten im Unternehmen insgesamt verantwortlich.

Das umfasst unter anderem Dienstleistungen von

• der Beratung und Installation wie zum Beispiel einer auf das Unternehmen abgestimmte Telefonanlage,
• der Server / Netzwerk Wartung,
• dem IT-Support & Helpdesk,
• dem Vor-Ort-Service,
• dem 24 / 7 Notfall Service.

Die Cloud Speicherung ist ein neuer und digitaler Ansatz, um die Verwaltung von Daten und die Speicherung universell zu vereinfachen. Sowohl kleine als auch große Betriebe eignen sich für diese Speicherform. Durch die Übertragung auf ein externes Cloudspeichersystem kann von überall auf die gespeicherten Daten zugegriffen werden. Ein wichtiger Ansatz ist dabei das Streaming von Bildinhalten. Die zusätzliche Speicherung auf externe Cloud-Medien ermöglicht das sichere und eindeutige Abrufen der Inhalte. Zudem ist die Analyse von Datensätzen, das Austesten von Anwendungen und das Erstellen cloudnativer Anwendungen möglich. Die Einbindung von Cloud-Lösungen bringt Vor- und Nachteile mit sich.

Es haben sich anhand der Anwendungsbereich verschiedene Lösungen und Systeme etabliert. Dazu gehören:

• IaaS - Infrastructure as a-Service,
• SaaS - Software as a-Service,
• PaaS - Platform as a-Service,
• WaaS - Workplace as a-Service.

Um die Cloud haben sich 4 Ansätze für Servicemodelle gebildet, die passgenaue und geeignete Lösungen anbieten. Das sind die Optionen:

• Public Cloud,
• Private Cloud,
• Hybride Cloud,
• Community Cloud.

Bei IaaS haben die Nutzer Zugriff auf IT-Ressourcen und Netzwerkkapazitäten. Die SaaS stellt dem Nutzer Softwarelösungen zur Verfügung. Der PaaS Ansatz ermöglicht dem Nutzer die Verwendung einer gesamten Plattform für den reibungslosen Betrieb.

Beim WaaS Ansatz erhält der Nutzer einen ganzen Arbeitsplatz. Die Public Cloud ist ein öffentlicher Ansatz für die Bereitstellung externer Ressourcen über das Internet, während Privat Cloud ausschließlich die Nutzung durch den Nutzer selber zulässt.

Die Hybride Cloud ist eine Kombination von Public und Privat und die Community Cloud beschränkt den Zugriff auf eine festgelegte Gruppe, um Beispiel eine Arbeitsgruppe. Das ist für bestimmte Arbeitsgruppen ein privater und gut gesicherter Bereich, damit alle Mitarbeiter aus der Gruppe wichtige Elemente universell abrufen können, die für die Bearbeitung der Arbeitsaufgabe aktuell notwendig sind.

Digitalisierung bedeutet auch die Sammlung von Daten in großen Poolen und die Vernetzung von Prozessen. Die erfolgreiche Gestaltung des digitalen Wandels ist eine der Führungsaufgaben in den kommenden Jahren. Die wichtigsten Gründe für die Digitalisierung von Unternehmen sind:

• neue digitale Technologie, Plattformen, Geschäftsmodelle, die die Wertschöpfungsstrukturen verändern,
• ein veränderter neuer Wettbewerb,
• neue und höhere Anforderungen digitaler Kunden,
• Margendruck in Geschäftsmodellen,
• sinkende Halbwertzeiten von Wissen und Kompetenzen,
• die Dynamik und Geschwindigkeit von Veränderungen.

Der digitale Wandel im Unternehmen betrifft zum Beispiel die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, neue digitale Geschäftsmodelle und digitale Innovationen und die agile Organisationsentwicklung. Die Digitalisierung findet im Unternehmen auf 2 Ebenen statt.

Zum einen ist es die Digitalisierung interner Prozesse und Abläufe wie CRM, ERP, interne Kommunikations- und Informationsplattformen usw., zum anderen ist es die Digitalisierung der Kundeninteraktionen wie Marketing, Support, Bestellwesen etc.

Die Umwandlung erhöht die Geschäftseffizienz, gestaltet die Abläufe robuster, senkt die Fehleranfälligkeit und setzt Ressourcen frei. Bei den Kundeninteraktionen werden neue Interaktionspunkte aufgebaut sowie die Customer Experience und Kundenbindung verbessert. Die Digitalisierung schließt eine moderne Webseite, den Aufbau digitaler Marketingkanäle bis zur Digitaliserung des Supports und des Bestellwesens ein. Der Baustein Innovation setzt auf den Einsatz ganz neuer Produkte und Geschäftsmodelle. Eine agile Organisationsentwicklung ist Voraussetzung für einen erfolgreichen digitalen Wandel. Das Unternehmen hat damit die Fähigkeit, sich in kurzer Zeit auf neue Marktanforderungen einzustellen. Das schließt die Auswahl von Methoden für Kundenzentrierung, Zusammenarbeit und Führung ein.

Die Agilität schafft die notwendigen organisatorischen Voraussetzungen für die digitale Transformation. Die wichtigsten Säulen des agilen Arbeitens bezieht sich dabei auf selbstorganisierte, crossfunktionale VoipTeams in kurze interative Zyklen. Die erforderliche Do`s der digitalen Transformation zusammengefasst sind dabei:

• ausgewogen in alle Bausteine wie Digitalisierung, Innovation, Agilität investieren,
• Commitment der Eigentümer und des Top Managements,
• den Unternehmenszweck digital neu denken,
• vom Margendruck oder Druck im Business weg und hin zum Wachstum und neue Geschäftsfelder, ausgewogen kommunizieren, klare Gründe liefern,
• vom Kunden aus denken und das Customer Journey in den Mittelpunkt stellen,
• einen CDO, eine Digital-Unit aufbauen und in den Mittelpunkt stellen,
• abteilungsübergreifende Vernetzungen fördern,
• in die digitale Kompetenz der Mitarbeiter investieren,
• Mitarbeiter mitnehmen und einbinden,
• Unterstützung durch Eigentümer und Geschäftsführung.

Während des Gespräches wird die analoge Sprache in digitale Datenpakete übersetzt. Dafür wird das Netzwerkprotokoll SIP Session Initiation Protocoll verwendet. Dazu sind die Gesprächsteilnehmer über den SIP-Server verbunden. Eine Verkabelung mit Telefonkabeln ist dann nicht mehr nötig. Außerdem können herkömmliche Telefonanlagen über Voip-Gateway an das Cloud-Netzwerk angeschlossen werden. Dadurch kann problemlos irgendwann auf eine Cloud Telefonanlage gewechselt werden.

Durch die Einrichtung von IP-Telefonanlagen können Kosten gesenkt werden. Man kann damit normal telefonieren, muss aber beachten, dass die 100 kBit/s pro Sprachkanal zur Verfügung gestellt werden, damit es zu keiner Minderung der Gesprächsqualität kommt. Für die VOIP-Telefonanlage reichen ein VOIP-Endgerät oder ein Smartphone mit Softclient-Software. Man benötigt dazu keinen Computer mit entsprechender Software. Es sind spezielle IP-Telefone notwendig, was von den benötigten Funktionen abhängt. Für den Alltag im Büro sind echte VOIP-Endgeräte besser geeignet als Softphones.

Die IP-Telefone werden mit einem LAN-Kabel an einen Netzwerk-Switch angeschlossen. Mittels der SIP Daten des Providers kann der Nutzer sich mit der Telefonanlage verbinden. Noch einfacher gestaltet sich es über eine MAC-Adresse und das Autoprovisioning. Die Einstellungen dazu erfolgen dann automatisch.

Wir haben die Vor- und Nachteile von VOIP-Telefonanlagen zusammengefasst:

Für eine Voice-Over-IP-Telefonanlage sind für eine gute Funktionalität bestimmte technische Voraussetzungen notwendig.
Dazu gehören:

• Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite und niedriger Latenz,
• Bandbreite mit nicht weniger als 100 kBit/s Up- und Downloadgeschwindigkeit
• internes Netzwerk,
• Router & NAT,
• Firewall,
• Fax,
• Portierung der bestehenden Rufnummern.

Die moderne Form der Telefonanlage ist die webbasierte Cloud Telefonanlage.