Personalkosten sparen durch Chat-Bots

12. September 2022
Personalkosten sparen durch Chat-Bots

Heutzutage ist es für Unternehmen extrem wichtig, auf ihrer Webseite einen Live-Chat anzubieten. Denn dadurch können sie direkt mit ihren Kunden in Kontakt treten und ihnen sofort helfen. Dies ist besonders wichtig, wenn es um technische Probleme geht. Denn oft ist es so, dass die Kunden nicht wissen, wie sie diese lösen sollen. Daher ist es wichtig, dass sie sofort Hilfe bekommen.

Doch nicht nur technische Probleme können so gelöst werden, auch allgemeine Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen können so beantwortet werden. Dadurch können Kunden schneller die richtige Entscheidung treffen und zum Beispiel ein Produkt kaufen.

Allerdings sollten Unternehmen darauf achten, dass der Live-Chat auch wirklich immer verfügbar ist. Denn wenn Kunden Fragen haben, wollen sie diese so schnell wie möglich beantwortet haben. Daher sollten Unternehmen dafür sorgen, dass immer genügend Mitarbeiter eingeteilt sind, die den Live-Chat betreuen.

Was tun, wenn ich nicht die nötigen Ressourcen habe um den Live-Chat aktiv zu betreiben?

Chat-Bot um Ressourcen zu sparen
Chat-Bot um Ressourcen zu sparen

Als Unternehmer musst du immer auf dem neuesten Stand sein, was Kundenservice anbelangt. Denn Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg jedes Unternehmens. Wenn sie nicht happy sind, werden sie deine Dienste nicht mehr nutzen und dein Unternehmen nicht weiterempfehlen.

Chatbots sind die neueste Innovation im Kundenservice und können dir und deinem Unternehmen dabei helfen, auf dem neuesten Stand zu bleiben. Chatbots sind computergesteuerte Software, die es ermöglicht, mit Kunden zu chatten. Sie können mithilfe von Chatbots Fragen beantworten, Hilfe anbieten und sogar Probleme lösen.

Chatbots sind 24/7 verfügbar und können auch in der Nacht oder am Wochenende arbeiten. Dies bedeutet, dass deine Kunden immer einen Ansprechpartner haben, wenn sie Fragen oder Probleme haben.

Chatbots sind die Zukunft des Kundenservices. Sie sind schnell, zuverlässig und immer verfügbar. Und sie können dir dabei helfen, mehr Kunden zu gewinnen und dein Unternehmen weiterzuentwickeln.

Wie können Chat-Bots Personalkosten sparen?

Personalkosten senken
Personalkosten senken

In letzter Zeit sind Chatbots in aller Munde. Viele Unternehmen erwarten, dass sie dank dieser kleinen Programme große Kosteneinsparungen erzielen können. Aber wie genau können Chatbots Personalkosten sparen? Zunächst einmal muss man sich klar machen, was ein Chatbot ist und wie er funktioniert.

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) in der Lage ist, menschliche Konversationen zu imitieren. Das heißt, es kann Fragen beantworten und auf Anfragen reagieren, genau wie ein menschlicher Mitarbeiter. Die Idee hinter dem Einsatz von Chatbots ist es, bestimmte Aufgaben, die normalerweise von einem menschlichen Mitarbeiter erledigt werden, an einen Chatbot zu übertragen. Durch die Übernahme dieser Aufgaben können Unternehmen Personalkosten sparen.

Ein gutes Beispiel hierfür ist der Kundenservice. Viele Unternehmen stellen Mitarbeiter ein, die sich ausschließlich um den Kundenservice kümmern. Durch den Einsatz eines Chatbots können diese Mitarbeiter entlastet werden, da der Chatbot die einfachen Anfragen übernehmen kann. Außerdem können Chatbots rund um die Uhr arbeiten und müssen nicht wie menschliche Mitarbeiter in Schichten eingeteilt werden.

Natürlich können Chatbots nicht alles übernehmen. Menschliche Mitarbeiter werden weiterhin gebraucht, um komplexere Aufgaben zu erledigen. Aber durch die Übernahme einfacher Aufgaben durch Chatbots können Unternehmen erhebliche Kosteneinsparungen erzielen.

Welche Chat-Bot Anbieter gibt es?

Chat-Bot
Chat-Bot

Es gibt viele verschiedene Chat-Bots, die du auf deiner Webseite einrichten kannst. Einige sind kostenlos, andere kostenpflichtig. Die kostenlosen Chat-Bots haben in der Regel weniger Funktionen als die kostenpflichtigen.

Kostenlose Chat-Bots

Ja, es gibt kostenlose Chat-Bots und diese sind gar nicht so selten, wie man vielleicht denken würde. Ein kurzer Überblick über die bekanntesten kostenlosen Chat-Bots für Webseiten:

  • Flow XO:
    Flow XO ist ein kostenloser Chatbot-Builder, der es dir ermöglicht, einen Chatbot für verschiedene Zwecke zu erstellen. Du kannst aus einer Vielzahl von Vorlagen und Plugins wählen, um deinen Chatbot anzupassen.
  • HubSpot:
    HubSpot stellt einen Chatbot-Builder bereit, mithilfe dessen Du Chatbots kinderleicht erstellen und so deinen Kunden, auch wenn du mal nicht verfügbar bist, Antworten liefern kannst.
  • Tidio:
    Tidio ist der bekannteste Live-Chat Anbieter für WordPress. Tidio bietet eine einfache 1-Klick-Installation an und vereinfacht die Erstellung durch viele Assistenten.
  • IntelliTicks
    IntelliTicks ist ein relativ neuer Anbieter für Chat-Bots den Du auf jeden Fall ausprobieren solltest. Es gibt einen kostenlosen Einsteigerplan.

Kostenpflichtige Chat-Bots

  1. Tidio
    Tidio ist das Tool, wenn es darum geht einen kostenfreien Chat-Bot auf der eigenen Seite einzubauen, der beliebig skalierbar ist und mit Deinen Ansprüchen Richtung kostenpflichtiger Pakete mitwachsen kann. Deswegen hier auch die Doppelnennung.
  2. Livechat.com
    Livechat ist ein Live-Chat-Programm, das von einem Team von Chat-Experten entwickelt wurde. Im Einsatz ist das System beispielsweise bei Ikea, der Allianz, ING, Ryanair und vielen weiteren.
  3. Chatfuel
    Neben der Einbindung auf der eigenen Webseite bietet Chatfuel auch die Einbindung und den Instagram oder Facebook Messenger. Preise starten schon ab 9,99€ / Monat.
  4. Manychat
    Manychat bietet unter den hier aufgelisteten Lösungen mit am meisten Integrationen. Facebook- und Instagram Messenger, SMS und WhatsApp sowie auf der eigenen Unternehmenswebseite. Preislich beginnt Manychat bei 15$ / Monat.
  5. Drift
    Drift biete ein ganzheitliches Gesamtkonzept für Unternehmen. Nicht nur einen Chat für Webseiten oder soziale Kanäle, sondern zusätzlich noch das gesamte Backend, Workflows, A-B-Testing und so weiter. Die Preise von Drift werden ganz individuell für jeden Kunden zugeschnitten.
  6. HubSpot
    Auch in der kostengünstigen Version von Hubspot ist dieser Chatbot erwähnenswert. Gerade seine sehr einfache Handhabe rechtfertigen seine Doppelnennung.

Wie installiere ich Tidio auf meine Webseite und wie richte ich es ein?

Um Tidio auf Deiner Webseite zu installieren und einzurichten, folge einfach diesen Schritten:

  1. Melde Dich auf der Tidio-Webseite an und erstelle ein kostenloses Konto.
  2. Installiere das Tidio-Chat-Widget auf Deiner Webseite. Dies kannst Du entweder über unseren Installations-Assistenten tun, oder den Code selbst installieren, den Du in Deinem Kontrollpanel findest.
  3. Richte das Widget nach Deinen Wünschen ein. Du kannst zum Beispiel die Farben des Chat-Fensters anpassen und ein Logo hinzufügen.

Fazit

Personalkosten sind ein wesentlicher Teil der Unternehmenskosten. Moderne IT-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, diese Kosten zu reduzieren. Durch die Automatisierung von Aufgaben wird der Bedarf an menschlicher Arbeitskraft reduziert. Außerdem können IT-Lösungen dazu beitragen, Arbeitsabläufe zu optimieren und somit die Produktivität zu steigern. Dies alles führt dazu, dass Unternehmen weniger Personalkosten haben.

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